高考考场外“走散” 纱帽街执法队员秒变“寻亲侠”

黄州区内，外卖小哥通过扫描(sǎomiáo)“小新码”进入小区(xiǎoqū)。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄）

湖北日报全媒记者 曹雯(cáowén) 刘毅

通讯员 吴正丽(wúzhènglì) 童珍军 魏银枫

6月6日，在黄冈市黄州区(huángzhōuqū)西湖安居小区(xiǎoqū)门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有(yǒu)了‘小新码’，送餐方便多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手(qíshǒu)最怕超时。小区(xiǎoqū)这“最后100米”往往是最耽误时间(dānwùshíjiān)的“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼(tóuténg)：严格管理，送餐可能超时，显得(xiǎnde)不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾争执(zhēngzhí)甚至(shènzhì)激烈冲突。

在黄冈，这一难题(nántí)通过一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码(xiǎoxīnmǎ)”，在黄州区、黄梅县共86个(gè)小区试点运行(yùnxíng)，实现(shíxiàn)扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。

截至目前，共有7000余人次(yúréncì)扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖送餐“最后100米(mǐ)”

4月20日(rì)，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎(līn)着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近(jìn)40℃的高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑(bēnpǎo)。送完餐，汗湿的衣服能拧(níng)出水来。

送外卖一旦超时，外卖小哥面临差评(chàpíng)、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑(zhòngshǔ)。还有的外卖小哥为抢时间，时常(shícháng)超速、闯红灯(chuǎnghóngdēng)、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接(zhíjiē)骑到电梯边，快多(duō)了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。

“全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多送10%的(de)订单，客户满意度(mǎnyìdù)、复购(fùgòu)率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码(xiǎoxīnmǎ)”同样很受小区物业欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报(húběirìbào)全媒记者展示了两本(liǎngběn)台账：一本是手写登记册，潦草(liáocǎo)的字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动生成(shēngchéng)的归类骑手数据。

黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖(wàimài)小哥(xiǎogē)的矛盾纠纷大为减少。”

让街头骑手感受到(dào)一座城市暖意

“一天忙到晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递小哥们的(de)常态(chángtài)。

作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入(hélǐshōurù)的基础上，拥有充分的社会保障和职业尊重，并能(néng)有效融入社会。然而，他们的诉求(sùqiú)往往难以“被重视”。

在破解“进门(jìnmén)难”后，黄冈(huánggāng)市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习(xuéxí)等暖“新”服务。

4月14日下午3点，黄梅县(huángméixiàn)外卖小哥胡阳平来(lái)到站点附近的户外驿站——正街鑫城(xīnchéng)户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯(shuǐbēi)，冰箱内是(shì)小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围在桌前(zhuōqián)，聊天、吃饭、刷手机……

这样的“能量补给站”，都可以通过“小新码(xiǎoxīnmǎ)”就近寻找。

在黄州区西湖安居(ānjū)小区送完餐(wáncān)后，王款通过扫码导航，到了附近(fùjìn)的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不熟悉环境，也可以(kěyǐ)通过扫码获取(huòqǔ)小区平面图，楼栋单元号、卫生间(wèishēngjiān)、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还在悄然上演(shàngyǎn)。

4月18日，黄州区“骑手(qíshǒu)友好(yǒuhǎo)小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受(xiǎngshòu)越来越多的出行、就餐、取餐等便利。

引导(yǐndǎo)骑手小哥化身城市“流动哨兵”

有了这张小小的二维码，黄冈的骑手小哥们(gēmen)成功解锁“双重身份”——他们既(jì)组成(zǔchéng)城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年(qùnián)12月的一天夜里，外卖(wàimài)骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码”一键(yījiàn)报事平台上传。

第二天，他收到(dào)当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次(zàicì)(zàicì)送餐(sòngcān)经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行(chuānxíng)大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越(yuèláiyuè)多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆(luànduī)乱放等问题(wèntí)线索至相关部门，推动问题解决。

去年，黄梅(huángméi)外卖小哥石学清(shíxuéqīng)、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正(zhèng)计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等(děng)问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动(huódòng)，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为(rènwéi)，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客(guòkè)”慢慢融入城市、融入基层治理，同时(tóngshí)也是补齐(bǔqí)监管短板的重要一环。

“通过‘小切口(qiēkǒu)’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量(lìliàng)’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新码”探索了“管理(guǎnlǐ)、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递(chuándì)了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将(jiāng)继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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